Backoffice Klantenservice Medewerker bij Custom Connect Suriname

Backoffice Klantenservice Medewerker (B2B – Internationale Verzendondersteuning)

Wil jij werken in een internationale omgeving waar jouw werk directe impact heeft op de operatie in het buitenland? Ben je analytisch, oplossingsgericht en wil je méér dan alleen klantvragen beantwoorden? Dan is dit jouw kans.

Voor een internationaal opererend pakketbedrijf zijn wij op zoek naar Backoffice Klantenservice Medewerkers die een cruciale schakel vormen tussen verzenders en de business units in Nederland.

In deze rol ondersteun je zakelijke klanten (verzenders) bij vraagstukken rondom de verzending en bezorging van hun pakketten (binnen Nederland en internationaal). Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van cases, maar levert dagelijks waardevolle input aan de business units in Nederland. Jouw analyses en bevindingen dragen bij aan procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en een hogere klanttevredenheid op internationaal niveau. Je werkt binnen een professionele omgeving via Custom Connect Suriname, waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Wat maakt deze functie bijzonder?

•  Internationale exposure

  Je werkt nauw samen met teams in Nederland en internationaal en krijgt inzicht in internationale logistieke processen en besluitvorming.

• Analytische impact

  Je analyseert terugkerende vraagstukken, signaleert structurele knelpunten en draagt actief bij aan verbeterinitiatieven.

• Strategische schakel

  Je fungeert als verbindende factor tussen verzenders, interne afdelingen en internationale stakeholders.

• Professionele groei

  Je ontwikkelt kennis van logistieke ketens, internationale samenwerking en businessprocessen — een sterke basis voor verdere doorgroei.

Wat ga je doen? 

1.  Casebeheer (Backoffice – B2B)

   Je behandelt en beheert cases van verzenders met betrekking tot:

   • Vertragingen in levering

   • Onjuiste of onvolledige adresgegevens

   • Beschadigde of vermiste pakketten

   • Niet-thuis meldingen

   • Verkeerd afgeleverde pakketten

   • Escalaties rondom bezorging

2.   Je onderzoekt iedere case zorgvuldig, schakelt waar nodig met interne afdelingen en zorgt voor een correcte en tijdige terugkoppeling.

3.  Klantcommunicatie (voornamelijk schriftelijk)

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen van verzenders

• Analyseren van problemen en bepalen van passende oplossingen

• Bewaken van doorlooptijden en servicelevels

• Zorgen voor heldere, professionele communicatie

4.  Probleemoplossing & Analyse

• Zelfstandig analyseren van complexe vraagstukken

• Signaleren van trends en terugkerende knelpunten

• Aanleveren van structurele feedback aan business units in Nederland

• Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking

Wie ben jij?

• Analytisch en oplossingsgericht

• Communicatief sterk, vooral schriftelijk

• Stressbestendig en gestructureerd

• Proactief en verantwoordelijk

• Klantgericht met een zakelijke (B2B) mindset

• Teamgericht en samenwerkingsgericht

• Commercieel bewust en kwaliteitsgedreven

Waarom dit jouw volgende stap is:

In deze functie ben je meer dan een klantenservice medewerker. Je bent een inhoudelijke partner, procesverbeteraar en internationale schakel. Je werk heeft zichtbare impact op de operatie in Nederland en draagt bij aan continue verbetering binnen een internationale organisatie.

Wil jij jezelf professioneel ontwikkelen in een internationale werkomgeving waar jouw analyses en inzichten ertoe doen? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau. Ook als je aan het begin van je Hbo-opleiding staat, moedigen wij je aan om te solliciteren.

• Ervaring binnen een logistiek project of een internationale supply chain-omgeving strekt tot aanbeveling.

• Ervaring met casebeheer of operationele ondersteuning is een pluspunt.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Beschikbaarheidseisen:

• Wintertijd:

  NL: 8:00-17:00 (Su: 4:00-13:00)

  NL: 8:30-17:30 (Su 4:30-13:30)

• Zomer:

  NL: 8:00-17:00 (Su: 3:00-12:00)

  NL: 8:30-17:30 (Su 3:30-12:30)