Functieomschrijving
He you!
Ben jij een geboren leider die energie krijgt van het bouwen aan sterke teams én het neerzetten van een topklantbeleving? Dan is dit jouw kans om impact te maken in een internationale omgeving!
Als Client Experience Leader bij Custom Connect ben jij dé drijvende kracht achter een uitzonderlijke klantbeleving. Je leidt een dynamische afdeling van ongeveer 75 callcenter agents en bent direct verantwoordelijk voor de aansturing van 5–6 Customer Experience Leads. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat zowel service- als salesdoelstellingen worden behaald en overtroffen.
Samen met de Client Experience Leads creëer je een cultuur waarin klantgerichtheid, prestatie en continue verbetering centraal staan. Je coacht en inspireert hen, stimuleert eigenaarschap en geeft richting waar nodig. Daarnaast draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en financiële prestaties van de dienstverlening, conform de gemaakte klantafspraken en budgetten. Met jouw strategische blik op processen én oog voor mensen weet je impact te maken.
Dit ben jij!
Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een customer service of sales support omgeving
HBO+ werk- en denkniveau
Een sterke en inspirerende leider
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Analytisch en besluitvaardig, met een sterk conceptueel vermogen
Resultaatgericht en kwaliteitsgedreven
Pragmatisch, no-nonsense en een aanpakker pur sang
Jouw uitdaging:
Leidinggeven aan Customer Experience Leads en indirect aan 75 agents
Verantwoordelijk voor het realiseren van KPI’s zoals:
Servicelevel (samen met het WFM-team)
Kwaliteitsscore van de gesprekken
Productiviteit en effectiviteit
Borgen van recruitment, HR en WFM-processen binnen je team(s)
Rapporteer je resultaten richting Client Experience Director & Managing Director
Analyseren en vertalen van operationele cijfers naar verbeteracties
Continu streven naar een betere klantbeleving en commerciële prestaties
Wat wij jou bieden:
Volledige ondersteuning bij je verhuizing naar Paramaribo, inclusief maandelijkse netto housing bijdrage
Uitgebreide Expatverzekering voor jou en je gezin, zodat jullie met een gerust hart kunnen genieten van het avontuur
Een unieke kans om in het zonnige Suriname te wonen en te werken, met jaarlijks een retourticket voor het hele gezin naar Nederland
Aantrekkelijk salaris dat aansluit bij jouw ervaring en de verantwoordelijkheid van de rol
Je rapporteert direct aan de Managing Director Suriname en een werkt nauw samen met de Client Experience Director en Leader in Nederland. Waarbij wekelijks direct klant contact niet zal ontbreken in je werkzaamheden.
Klaar voor jouw volgende avontuur?
Ben jij die energieke leader die onze klanten én ons team naar een hoger niveau tilt?
👉 Solliciteer direct en maak het verschil bij Custom Connect!
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!