Trainer Callcenter Suriname

Omschrijving van de functie en verantwoordelijkheden.

Als trainer draait je centrale rol om het verbeteren van de competenties en prestaties van de klantenservicemedewerkers door hen te trainen, motiveren en enthousiasmeren.

Je verantwoordelijkheden omvatten het ontwerpen van trainingen, het leiden van trainingen, het beoordelen van de impact van de trainingen en het bieden van individuele begeleiding op het gebied van vaardigheden, systeem- en productkennis en compliance. Zo zorg je ervoor dat klantenservicemedewerkers over de vaardigheden en kennis beschikken die nodig zijn om uitstekende klantenservice te verlenen en bedrijfsdoelstellingen te behalen.

Wat ga je doen?

• Het ontwikkelen op maat gemaakte trainingen, duidelijke handleidingen en instructies voor klantenservicemedewerkers;

• Het identificeren van trainingsbehoeften en deze vertalen naar praktische trainingen;

• Het afhandelen van de nodige administratieve taken om ervoor te zorgen dat de trainingen effectief en efficiënt verlopen;

• De logistieke aspecten van trainingen, zoals planning, locatiekeuze en distributie van lesmateriaal beheren;

• De effectiviteit van de verzorgde trainingen evalueren d.m.v. trainings-evaluatieformulieren , feedbackenquêtes.

• Analyseren en evalueren van de ‘kwaliteit’ van de verzorgde trainingen: wat was de impact en hoe kunnen we die verder vergroten?

• Als mentor fungeren voor klantenservicemedewerkers en begeleiding & feedback geven buiten de formele trainingssessies;

• Trainingen gericht op communicatievaardigheden, klantenservicetechnieken, gesprekstechnieken verzorgen ter bevordering van de gespreksvaardigheden van de klantenservicemedewerkers;

• Medewerkers zowel één-op-één als in grote groepen trainen;

• Een cultuur van voortdurend leren en verbeteren stimuleren.

Wie zoeken wij?

Je competenties zijn essentieel voor je rol als trainer. Deze omvatten:

• Interpersoonlijke vaardigheden :

  Je moet goed met individuen en groepen kunnen omgaan om effectief te kunnen trainen.

• Tijdmanagement :

  Effectief tijdgebruik zorgt ervoor dat trainingsdoelen binnen de deadlines worden gehaald.

• Spreken in het openbaar :

  Je bent op je gemak tijdens spreken in het openbaar.

• Presentatievaardigheden :

  Je vermogen om informatie helder te organiseren en te presenteren is essentieel.

• Communicatievaardigheden :

  Dankzij je mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden zowel in het Nederland als Engels kun je complexe informatie op begrijpelijke wijze overbrengen.

• Organisatie en planning:

  Goed ontwikkelde organisatorische en planningsvaardigheden zorgen ervoor dat de trainingen vlot verlopen.

• Microsoft Office-vaardigheden :

  Je hebt kennis van Word, Excel, PowerPoint en Outlook helpt bij het maken en beheren van educatief materiaal. En je bent op de hoogte van nieuwe technologieën.

• Lesmethoden :

  Je hebt kennis van verschillende lesmethoden om in te spelen op verschillende leerstijlen. Je geeft boeiende en effectieve trainingen en gebruikt duidelijke communicatie- en interactieve leertechnieken.

Wat zijn de vereisten?

• Bachelor diploma in Management of gerelateerd vakgebied;

• Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie in de Callcenter branche;

• Ervaring in telecommunicatie of vergelijkbaar;

• Sterke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als Engels;

• Een diepgaand begrip van BPO-processen;

• Vermogen om informatie helder te presenteren;

• Microsoft Office-vaardigheden;

• In staat groeps- of individuele trainingen, klassikaal of online te verzorgen;

• Klantgericht met passie voor hoogwaardige klantenservice;

• Effectief in een dynamische omgeving en met meerdere prioriteiten.

Wat bieden wij:

• Een voortrekkersrol op het gebied van training en ontwikkeling van onze klantenservicemedewerkers;

• Actief mee werken en denken om de kwaliteit van onze klantenservicemedewerkers naar een hoger niveau te tillen;

• Voldoende afwisseling in de functie door het geven van zowel product- en vaardigheidstrainingen;

• Een cultuur die voortdurend leren en verbeteren stimuleert;

• Een collegiaal en ondersteunend team;

• Marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling;

• 100% betaalde ziektekostenverzekering;

• Pensioenregeling bij Algemeen Pensioenfonds (APF).