Klantenservice Iddink

Klantenservice medewerker voor project Iddink in Suriname

Omschrijving:

Heb jij ervaring met klantcontact of klantenservice? Wil je ook bijdragen aan een groot project binnen een dynamisch team? Dan is de functie klantenservice medewerker bij Custom Connect Suriname iets voor jou.

Wie is Iddink?
Iddink is al jarenlang in Nederland dé partner van scholen, leerlingen en ouders op het gebied van educatieve dienstverlening. Wat ooit begon als een distributeur van leermiddelen, is uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf dat meer dan 150.000 leerlingen en enkele honderden scholen ondersteunt.

Ons werk stopt niet na de start van het schooljaar: we leveren het hele jaar door diensten zoals rapportages, adviezen en ondersteuning bij veranderingen, zoals klaswisselingen of aanvullende leermiddelen. Als onderdeel van Sanoma Learning ondersteunen we dagelijks miljoenen leerlingen in Europa en streven we ernaar om het beste uit elke leerling te halen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Speciaist ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders en leerlingen met vragen over hun leermiddelen. Je helpt klanten met een breed scala aan vragen, zoals bestellingen, leveringen, inlogproblemen en meer, via telefoon, WhatsApp en webformulieren. Je biedt altijd een empathische en oplossingsgerichte service, met als doel een prettige ervaring voor de klant.

Wie zoeken wij?
Je bent iemand bij wie de volgende competenties een 2e natuur zijn:

1. Empathie
   → Het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant. Je toont begrip voor hun zorgen en hebt oprechte interesse in hun situatie. Empathie is essentieel om een vertrouwensband op te bouwen en klanten het gevoel te geven dat ze gehoord worden.

2. Communicatieve Vaardigheden
   → Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt een rustige en duidelijke telefoonstem en een vlotte schrijfstijl voor WhatsApp-berichten. Je weet de juiste toon te vinden en legt complexe informatie helder uit.

3. Probleemoplossend Vermogen
   → Jij denkt mee met de klant en komt snel tot de kern van het probleem. Je zoekt actief naar oplossingen en zorgt ervoor dat de klant tevreden is met de uitkomst. Je bent oplossingsgericht en houdt het overzicht, zelfs bij meerdere vraagstukken.

4. Teamgerichte Mindset
   → Jij denkt niet alleen in termen van klantbeleving, maar ook in het belang van het team. Je bent bereid om kennis en signalen over veelvoorkomende problemen terug te koppelen, zodat het team gezamenlijk kan verbeteren. Je werkt samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.

5. Flexibiliteit en Stressbestendigheid
   → Tijdens drukke periodes (mei t/m september) weet jij rustig en efficiënt te blijven werken, zelfs wanneer het werktempo hoog is. Je blijft kalm, ongeacht het aantal klantverzoeken, en past je snel aan veranderende omstandigheden of prioriteiten aan.

Verder beschik jij over:

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Je hebt ervaring of affiniteit met klantcontact

• Je hebt een rustige, duidelijke telefoonstem en een vlotte schrijfstijl voor WhatsApp-berichten

• Je hebt oog voor signalen en deelt actief inzichten en verbeterpunten met je team

• Je bent flexibel en beschikbaar tijdens piekmomenten (mei t/m september)

Beschikbaarheidseisen:

• 40-45 uur per week beschikbaar

• Maandag t/m Vrijdag: 03:00 – 12:00

Tijdens piekmomenten hanteren wij de onderstaande beschikbaarheidseisen:

• Maandag t/m Vrijdag: 03:00 – 15:00

• Zaterdag: 04:00 – 11:00

Wat bieden wij jou?

• Een betekenisvolle baan waarbij je direct impact hebt op ouders en leerlingen

• Een collegiaal en ondersteunend team

• Goede begeleiding en training in gespreksvaardigheden en systemen

• Doorgroeimogelijkheden

• Marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregelingen

• Volledige dekking van de ziektekostenverzekering

• 14 vakantiedagen in het eerste jaar tot een maximum van 20 dagen

• 8% vakantiegeld

• Pensioenregeling bij Algemeen Pensioenfonds (APF)

• 100% betaalde training