Service Delivery Manager Suriname

Service Delivery Manager Suriname

• Housing bijdrage voor de te huren woning in Paramaribo;

• Bonus op basis van prestatie;

• Expat verzekering voor ieder gezinslid;

• Housing bijdrage voor de te huren woning in Paramaribo;

• Retourticket per jaar Suriname - Nederland voor elk gezinslid;

• Een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring.

He jij daar!

Als Service Delivery Manager bij Custom Connect heb je een passie voor customer services en ben je verantwoordelijk voor een afdeling van ongeveer 75 callcenter Agents en ben je direct leidinggevende van 5-6 Teamleaders.

Samen met de Teamleaders zorg je ervoor dat er een optimale klantenservice wordt verleend. Je coacht en begeleidt de teamleiders en stimuleert hen bij het behalen van de gestelde doelstellingen en stuurt bij waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en de financiële performance van de dienstverlening, conform afspraken die zijn gemaakt met de klant en conform het financiële budget. Als sterke leader heb jij oog voor initiatief en procesverbetering en werk je resultaatgericht.

Wie ben jij?

· Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als (hoger) leidinggevende binnen een customer services/support omgeving

· HBO+ werk- en denkniveau

· Sterke leader

· Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

· Analytisch, een beslisser en conceptueel sterk

· Resultaatgericht

· Specialist op gebied van kwaliteit

· Pragmatische aanpakker met een no nonsens mentaliteit

Dit ga je doen:

· Verantwoordelijk voor de aansturing van het realiseren van de volgende KPI's:

· Servicelevel (samen met het WFM-team)

· Kwaliteitsscore van de gesprekken

· Kwantitatieve scores (productiviteit, effectiviteit)

· HR & Recruitment

· WFM

· Client Team Manager/Operations Director

· Leidinggeven en aansturen van de Teamleaders en indirect de callcenteragents

· Verwerken van operationele cijfers en het opstellen van rapportages

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan direct!